Array
(
[TAGS] =>
[~TAGS] =>
[ID] => 33993
[~ID] => 33993
[NAME] => Как работает служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ?
[~NAME] => Как работает служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ?
[IBLOCK_ID] => 1
[~IBLOCK_ID] => 1
[IBLOCK_SECTION_ID] => 10
[~IBLOCK_SECTION_ID] => 10
[DETAIL_TEXT] => Служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ уже почти восемь лет остается главным связующим звеном между жителями района и коммунальными службами. О том, как устроена работа этого важного сервиса, мы поинтересовались у начальника структурного подразделения по работе с клиентами и сервиса 115 Елены Максимюк.
.webp "IMG_1215 (2).JPG")
В режиме 24/7
Елена Николаевна рассказала, что в ее подразделении работает три оператора диспетчерской службы и специалист по работе с населением. Диспетчеры дежурят с 7:00 до 23:00, а в ночное время заявки принимают лифтеры, которые круглосуточно находятся на дежурстве на центральной котельной в райцентре, – короткий номер 115 работает без перерывов, и в любое время суток житель района может сообщить о проблеме.
Процесс обработки обращений выстроен максимально прозрачно. Когда человек звонит в службу, он должен представиться, назвать адрес и описать проблему. Диспетчер фиксирует фамилию, имя, отчество заявителя, суть проблемы, при этом разговор записывается, а запись хранится в течение месяца. Затем заявка вносится в специальную программу, где автоматически устанавливается срок ее исполнения: он может составлять как одни сутки, например, при залитии квартиры, так и несколько дней – если речь идет, скажем, о благоустройстве тротуара. После этого обращение сразу передается мастеру, ответственному за конкретный участок.
– Все заявки у нас четко классифицируются: сначала по виду услуги – водоснабжение, отопление, электроснабжение, благоустройство и так далее, а затем – по типу неисправности, – разъясняет Елена Максимюк. – Например, в категории «Водоснабжение. Холодная вода» могут быть обращения по поводу слабого напора, примесей ржавчины или полного отсутствия воды. Такая детализация помогает оперативно адресовать проблему нужному специалисту.
К слову, обратиться в службу можно не только по телефону, но и через интернет‑портал «Моя Республика: 115.бел» или мобильное приложение: достаточно зарегистрироваться, описать проблему и при необходимости приложить фото. Диспетчеры регулярно проверяют эти каналы связи и вносят поступившие обращения в общую систему.
На контроле – качество
Особое внимание уделяется контролю качества выполненных работ. По регламенту каждая заявка должна быть подтверждена претензионным актом, подписанным заявителем. Если человек живет в отдаленном населенном пункте и встретиться лично сложно, диспетчер связывается с ним по телефону и уточняет, удовлетворен ли он результатом. Кстати, при приеме заявки оператор всегда спрашивает, согласен ли заявитель на исходящий звонок для проверки качества работ, и, если человек отказывается, его беспокоить не будут.
– Проигнорировать заявку, отложить решение проблемы на неопределенный срок или сделать работу некачественно теперь просто не получится, – подчеркивает Елена Максимюк. – Вся информация – от момента обращения до его исполнения – фиксируется в системе. Заявку видят не только диспетчеры и мастера, но и руководство предприятия, а также контролирующие структуры – от отдела архитектуры и строительства райисполкома до Министерства жилищно-коммунального хозяйства. Это создает дополнительный стимул для нас работать четко и ответственно.
Человеческий подход
Не менее важная часть работы службы – человеческий фактор. Бывает, что разговоры с диспетчерами проходят на повышенных тонах. Елена Николаевна уверена, что в такие моменты особенно важно найти правильные слова, спокойно выслушать человека, дать грамотные пояснения – и ни в коем случае не отвечать грубостью на грубость. Ведь когда речь идет о бытовых неудобствах: нет воды, не работает отопление, затопило квартиру –эмоции у людей нередко берут верх. В такие минуты человеку важно не просто передать заявку, а почувствовать, что его слышат и готовы помочь.
– Все, кто работает в службе 115, стараются найти подход к каждому, – отмечает начальник структурного подразделения. – Даже если собеседник взволнован или раздражен, операторы сохраняют спокойствие, терпеливо объясняют порядок действий, рассказывают, сколько времени может занять устранение неполадки.
Такой подход помогает не только снизить накал эмоций, но и быстрее разобраться в сути проблемы: когда человек чувствует, что к нему относятся с уважением, он четче дает нужные детали – точный адрес, номер подъезда, описание неисправности. А это напрямую влияет на скорость и качество решения вопроса.
С чем звонят?
С момента образования – сентября 2018 года – служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ приняла и выполнила 6588 заявок, а также оказала 9162 консультации. За первое полугодие этого года в сервис 115 поступило 1344 заявки и 1304 вопроса консультационно-справочного характера.
Елена Максимюк приводит статистику: больше всего обращений – 399 – поступило по холодной воде, 99 – по горячей, 123 – по отоплению, по вопросам канализации зафиксировано 201 обращение. Отдельно стоит отметить, что только по одной категории – «Засор домовой канализации» за шесть месяцев зарегистрировано 119 заявок. В связи с этим Елена Николаевна напомнила: важно правильно пользоваться канализацией и не сбрасывать в нее предметы, для которых она не предназначена.
Кстати, пиковые нагрузки на службу 115 приходятся на начало отопительного сезона, а также на жаркие периоды, когда из‑за полива огородов резко возрастает разбор воды – в такие дни количество обращений на отсутствие воды или слабый напор может достигать 70 за сутки. Бывают и всплески, вызванные аварийными ситуациями: тогда по одной проблеме поступают десятки звонков.
Помимо аварийных и текущих работ, служба 115 помогает организовать и платные бытовые услуги – откачку жидких коммунальных отходов, заказ прицепа для вывоза мусора, замену сантехнического оборудования. К слову, за минувшие полгода было выполнено 83 такие заявки.
Можно сказать, что сейчас служба 115 – это не просто «телефон для жалоб», а действенный механизм контроля и улучшения работы коммунального хозяйства.
[~DETAIL_TEXT] => Служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ уже почти восемь лет остается главным связующим звеном между жителями района и коммунальными службами. О том, как устроена работа этого важного сервиса, мы поинтересовались у начальника структурного подразделения по работе с клиентами и сервиса 115 Елены Максимюк.
В режиме 24/7
Елена Николаевна рассказала, что в ее подразделении работает три оператора диспетчерской службы и специалист по работе с населением. Диспетчеры дежурят с 7:00 до 23:00, а в ночное время заявки принимают лифтеры, которые круглосуточно находятся на дежурстве на центральной котельной в райцентре, – короткий номер 115 работает без перерывов, и в любое время суток житель района может сообщить о проблеме.
Процесс обработки обращений выстроен максимально прозрачно. Когда человек звонит в службу, он должен представиться, назвать адрес и описать проблему. Диспетчер фиксирует фамилию, имя, отчество заявителя, суть проблемы, при этом разговор записывается, а запись хранится в течение месяца. Затем заявка вносится в специальную программу, где автоматически устанавливается срок ее исполнения: он может составлять как одни сутки, например, при залитии квартиры, так и несколько дней – если речь идет, скажем, о благоустройстве тротуара. После этого обращение сразу передается мастеру, ответственному за конкретный участок.
– Все заявки у нас четко классифицируются: сначала по виду услуги – водоснабжение, отопление, электроснабжение, благоустройство и так далее, а затем – по типу неисправности, – разъясняет Елена Максимюк. – Например, в категории «Водоснабжение. Холодная вода» могут быть обращения по поводу слабого напора, примесей ржавчины или полного отсутствия воды. Такая детализация помогает оперативно адресовать проблему нужному специалисту.
К слову, обратиться в службу можно не только по телефону, но и через интернет‑портал «Моя Республика: 115.бел» или мобильное приложение: достаточно зарегистрироваться, описать проблему и при необходимости приложить фото. Диспетчеры регулярно проверяют эти каналы связи и вносят поступившие обращения в общую систему.
На контроле – качество
Особое внимание уделяется контролю качества выполненных работ. По регламенту каждая заявка должна быть подтверждена претензионным актом, подписанным заявителем. Если человек живет в отдаленном населенном пункте и встретиться лично сложно, диспетчер связывается с ним по телефону и уточняет, удовлетворен ли он результатом. Кстати, при приеме заявки оператор всегда спрашивает, согласен ли заявитель на исходящий звонок для проверки качества работ, и, если человек отказывается, его беспокоить не будут.
– Проигнорировать заявку, отложить решение проблемы на неопределенный срок или сделать работу некачественно теперь просто не получится, – подчеркивает Елена Максимюк. – Вся информация – от момента обращения до его исполнения – фиксируется в системе. Заявку видят не только диспетчеры и мастера, но и руководство предприятия, а также контролирующие структуры – от отдела архитектуры и строительства райисполкома до Министерства жилищно-коммунального хозяйства. Это создает дополнительный стимул для нас работать четко и ответственно.
Человеческий подход
Не менее важная часть работы службы – человеческий фактор. Бывает, что разговоры с диспетчерами проходят на повышенных тонах. Елена Николаевна уверена, что в такие моменты особенно важно найти правильные слова, спокойно выслушать человека, дать грамотные пояснения – и ни в коем случае не отвечать грубостью на грубость. Ведь когда речь идет о бытовых неудобствах: нет воды, не работает отопление, затопило квартиру –эмоции у людей нередко берут верх. В такие минуты человеку важно не просто передать заявку, а почувствовать, что его слышат и готовы помочь.
– Все, кто работает в службе 115, стараются найти подход к каждому, – отмечает начальник структурного подразделения. – Даже если собеседник взволнован или раздражен, операторы сохраняют спокойствие, терпеливо объясняют порядок действий, рассказывают, сколько времени может занять устранение неполадки.
Такой подход помогает не только снизить накал эмоций, но и быстрее разобраться в сути проблемы: когда человек чувствует, что к нему относятся с уважением, он четче дает нужные детали – точный адрес, номер подъезда, описание неисправности. А это напрямую влияет на скорость и качество решения вопроса.
С чем звонят?
С момента образования – сентября 2018 года – служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ приняла и выполнила 6588 заявок, а также оказала 9162 консультации. За первое полугодие этого года в сервис 115 поступило 1344 заявки и 1304 вопроса консультационно-справочного характера.
Елена Максимюк приводит статистику: больше всего обращений – 399 – поступило по холодной воде, 99 – по горячей, 123 – по отоплению, по вопросам канализации зафиксировано 201 обращение. Отдельно стоит отметить, что только по одной категории – «Засор домовой канализации» за шесть месяцев зарегистрировано 119 заявок. В связи с этим Елена Николаевна напомнила: важно правильно пользоваться канализацией и не сбрасывать в нее предметы, для которых она не предназначена.
Кстати, пиковые нагрузки на службу 115 приходятся на начало отопительного сезона, а также на жаркие периоды, когда из‑за полива огородов резко возрастает разбор воды – в такие дни количество обращений на отсутствие воды или слабый напор может достигать 70 за сутки. Бывают и всплески, вызванные аварийными ситуациями: тогда по одной проблеме поступают десятки звонков.
Помимо аварийных и текущих работ, служба 115 помогает организовать и платные бытовые услуги – откачку жидких коммунальных отходов, заказ прицепа для вывоза мусора, замену сантехнического оборудования. К слову, за минувшие полгода было выполнено 83 такие заявки.
Можно сказать, что сейчас служба 115 – это не просто «телефон для жалоб», а действенный механизм контроля и улучшения работы коммунального хозяйства.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[PREVIEW_TEXT] =>
[~PREVIEW_TEXT] =>
[PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[DETAIL_PICTURE] =>
[~DETAIL_PICTURE] =>
[TIMESTAMP_X] => 18.07.2026 17:02:14
[~TIMESTAMP_X] => 18.07.2026 17:02:14
[ACTIVE_FROM_X] => 2026-07-19 08:30:00
[~ACTIVE_FROM_X] => 2026-07-19 08:30:00
[ACTIVE_FROM] => 19.07.2026 11:30:00
[~ACTIVE_FROM] => 19.07.2026 11:30:00
[LIST_PAGE_URL] => /news/
[~LIST_PAGE_URL] => /news/
[DETAIL_PAGE_URL] => /news/obshchestvo/sluzhba-115/
[~DETAIL_PAGE_URL] => /news/obshchestvo/sluzhba-115/
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[CODE] => sluzhba-115
[~CODE] => sluzhba-115
[EXTERNAL_ID] => 33993
[~EXTERNAL_ID] => 33993
[IBLOCK_TYPE_ID] => news
[~IBLOCK_TYPE_ID] => news
[IBLOCK_CODE] => corporate_news_s1
[~IBLOCK_CODE] => corporate_news_s1
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[LID] => s1
[~LID] => s1
[NAV_RESULT] =>
[NAV_CACHED_DATA] =>
[DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 19.07.2026
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
[SECTION_META_TITLE] => Как работает служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ?
[SECTION_META_KEYWORDS] => Новости
[SECTION_META_DESCRIPTION] =>
[SECTION_PAGE_TITLE] => Как работает служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ?
[ELEMENT_META_TITLE] => Как работает служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ?
[ELEMENT_META_KEYWORDS] => Общество
[ELEMENT_META_DESCRIPTION] =>
[ELEMENT_PAGE_TITLE] => Как работает служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ?
)
[FIELDS] => Array
(
[TAGS] =>
)
[PROPERTIES] => Array
(
[VIDEO] => Array
(
[ID] => 4
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Видео
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => VIDEO
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] => mpg, avi, wmv, mpeg, mpe, flv, mp4
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Видео
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[DONT_SHOW] => Array
(
[ID] => 6
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Не отображать в верхней карусели на главной
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => DONT_SHOW
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => C
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE_ENUM_ID] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Не отображать в верхней карусели на главной
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[AUTHOR] => Array
(
[ID] => 7
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Автор
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => AUTHOR
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] => 10166
[VALUE] => Ирина МИКЛАШ
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] => Ирина МИКЛАШ
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Автор
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[WATERMARKER] => Array
(
[ID] => 8
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Водяной знак
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => WATERMARKER
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] => jpg, gif, bmp, png, jpeg, webp
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Водяной знак
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[WATERMARKER_PREV] => Array
(
[ID] => 9
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Водяной знак в превью
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => WATERMARKER_PREV
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] => jpg, gif, bmp, png, jpeg, webp
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Водяной знак в превью
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[DONT_SHOW_LIST] => Array
(
[ID] => 11
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Не отображать в карусели с разделами на главной
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => DONT_SHOW_LIST
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => C
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE_ENUM_ID] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Не отображать в карусели с разделами на главной
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[MAIN_SECTION] => Array
(
[ID] => 12
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Главный раздел
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => MAIN_SECTION
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] => 10198
[VALUE] => Общество
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] => Общество
[VALUE_XML_ID] => /news/obshchestvo/
[VALUE_SORT] => 17
[VALUE_ENUM_ID] => 22
[~VALUE] => Общество
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Главный раздел
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[PHOTOGRAPHER] => Array
(
[ID] => 13
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Фотограф
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => PHOTOGRAPHER
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] => 10168
[VALUE] => автора
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] => автора
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Фотограф
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[NASHE_VIDEO] => Array
(
[ID] => 14
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Наше видео
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => NASHE_VIDEO
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] => video
[USER_TYPE_SETTINGS] => Array
(
[BUFFER_LENGTH] => 10
[CONTROLBAR] => bottom
[AUTOSTART] => N
[VOLUME] => 90
[SKIN] =>
[FLASHVARS] =>
[WMODE_FLV] => transparent
[BGCOLOR] => FFFFFF
[COLOR] => 000000
[OVER_COLOR] => 000000
[SCREEN_COLOR] => 000000
[SILVERVARS] =>
[WMODE_WMV] => windowless
[WIDTH] => 400
[HEIGHT] => 300
)
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Наше видео
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[YOUTUBE_VIDEO] => Array
(
[ID] => 15
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Наше видео ютуб
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => YOUTUBE_VIDEO
[DEFAULT_VALUE] => https://www.youtube.com/embed/
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Наше видео ютуб
[~DEFAULT_VALUE] => https://www.youtube.com/embed/
)
[YES_WATERMARK] => Array
(
[ID] => 17
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Выводить водяной знак
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => YES_WATERMARK
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => C
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE_ENUM_ID] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Выводить водяной знак
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[YES_WATERMARK_PREV] => Array
(
[ID] => 18
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Выводить водяной знак превью
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => YES_WATERMARK_PREV
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => L
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => C
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE_ENUM_ID] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Выводить водяной знак превью
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
[DETAIL_PICTERS_NEW] => Array
(
[ID] => 19
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Детальная картинка
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => DETAIL_PICTERS_NEW
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] => jpg, gif, bmp, png, jpeg, webp
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[VALUE] =>
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Детальная картинка
[~DEFAULT_VALUE] =>
)
)
[DISPLAY_PROPERTIES] => Array
(
[AUTHOR] => Array
(
[ID] => 7
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Автор
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => AUTHOR
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] => 10166
[VALUE] => Ирина МИКЛАШ
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] => Ирина МИКЛАШ
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Автор
[~DEFAULT_VALUE] =>
[DISPLAY_VALUE] => Ирина МИКЛАШ
)
[PHOTOGRAPHER] => Array
(
[ID] => 13
[TIMESTAMP_X] => 2026-06-25 18:57:51
[IBLOCK_ID] => 1
[NAME] => Фотограф
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => PHOTOGRAPHER
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[TMP_ID] =>
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] => a:0:{}
[HINT] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] => 10168
[VALUE] => автора
[DESCRIPTION] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[~VALUE] => автора
[~DESCRIPTION] =>
[~NAME] => Фотограф
[~DEFAULT_VALUE] =>
[DISPLAY_VALUE] => автора
)
)
[IBLOCK] => Array
(
[ID] => 1
[~ID] => 1
[TIMESTAMP_X] => 25.06.2026 21:57:51
[~TIMESTAMP_X] => 25.06.2026 21:57:51
[IBLOCK_TYPE_ID] => news
[~IBLOCK_TYPE_ID] => news
[LID] => s1
[~LID] => s1
[CODE] => corporate_news_s1
[~CODE] => corporate_news_s1
[API_CODE] =>
[~API_CODE] =>
[REST_ON] => N
[~REST_ON] => N
[NAME] => Новости
[~NAME] => Новости
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[LIST_PAGE_URL] => /news/
[~LIST_PAGE_URL] => /news/
[DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/#SECTION_CODE_PATH#/#ELEMENT_CODE#/
[~DETAIL_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/#SECTION_CODE_PATH#/#ELEMENT_CODE#/
[SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/#SECTION_CODE_PATH#/
[~SECTION_PAGE_URL] => #SITE_DIR#/news/#SECTION_CODE_PATH#/
[CANONICAL_PAGE_URL] => https://news/corporate_news_s1/
[~CANONICAL_PAGE_URL] => https://news/corporate_news_s1/
[PICTURE] =>
[~PICTURE] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[DESCRIPTION_TYPE] => text
[~DESCRIPTION_TYPE] => text
[RSS_TTL] => 24
[~RSS_TTL] => 24
[RSS_ACTIVE] => Y
[~RSS_ACTIVE] => Y
[RSS_FILE_ACTIVE] => N
[~RSS_FILE_ACTIVE] => N
[RSS_FILE_LIMIT] =>
[~RSS_FILE_LIMIT] =>
[RSS_FILE_DAYS] =>
[~RSS_FILE_DAYS] =>
[RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[~RSS_YANDEX_ACTIVE] => N
[XML_ID] =>
[~XML_ID] =>
[TMP_ID] => c0e792eea55f78fdf2f56a185b80509e
[~TMP_ID] => c0e792eea55f78fdf2f56a185b80509e
[INDEX_ELEMENT] => Y
[~INDEX_ELEMENT] => Y
[INDEX_SECTION] => Y
[~INDEX_SECTION] => Y
[WORKFLOW] => N
[~WORKFLOW] => N
[BIZPROC] => N
[~BIZPROC] => N
[SECTION_CHOOSER] => L
[~SECTION_CHOOSER] => L
[LIST_MODE] =>
[~LIST_MODE] =>
[RIGHTS_MODE] => S
[~RIGHTS_MODE] => S
[SECTION_PROPERTY] => N
[~SECTION_PROPERTY] => N
[PROPERTY_INDEX] => N
[~PROPERTY_INDEX] => N
[VERSION] => 1
[~VERSION] => 1
[LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[~LAST_CONV_ELEMENT] => 0
[SOCNET_GROUP_ID] =>
[~SOCNET_GROUP_ID] =>
[EDIT_FILE_BEFORE] =>
[~EDIT_FILE_BEFORE] =>
[EDIT_FILE_AFTER] =>
[~EDIT_FILE_AFTER] =>
[SECTIONS_NAME] => Разделы
[~SECTIONS_NAME] => Разделы
[SECTION_NAME] => Раздел
[~SECTION_NAME] => Раздел
[ELEMENTS_NAME] => Элементы
[~ELEMENTS_NAME] => Элементы
[ELEMENT_NAME] => Элемент
[~ELEMENT_NAME] => Элемент
[FULLTEXT_INDEX] => N
[~FULLTEXT_INDEX] => N
[EXTERNAL_ID] =>
[~EXTERNAL_ID] =>
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[SERVER_NAME] =>
[~SERVER_NAME] =>
)
[SECTION] => Array
(
[PATH] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 10
[~ID] => 10
[CODE] => obshchestvo
[~CODE] => obshchestvo
[XML_ID] =>
[~XML_ID] =>
[EXTERNAL_ID] =>
[~EXTERNAL_ID] =>
[IBLOCK_ID] => 1
[~IBLOCK_ID] => 1
[IBLOCK_SECTION_ID] =>
[~IBLOCK_SECTION_ID] =>
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[NAME] => Общество
[~NAME] => Общество
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[DEPTH_LEVEL] => 1
[~DEPTH_LEVEL] => 1
[SECTION_PAGE_URL] => /news/obshchestvo/
[~SECTION_PAGE_URL] => /news/obshchestvo/
[IBLOCK_TYPE_ID] => news
[~IBLOCK_TYPE_ID] => news
[IBLOCK_CODE] => corporate_news_s1
[~IBLOCK_CODE] => corporate_news_s1
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[GLOBAL_ACTIVE] => Y
[~GLOBAL_ACTIVE] => Y
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
[SECTION_META_TITLE] => Общество
[SECTION_META_KEYWORDS] => Новости
[SECTION_META_DESCRIPTION] =>
[SECTION_PAGE_TITLE] => Общество
[ELEMENT_META_TITLE] => Общество
[ELEMENT_META_KEYWORDS] => Новости
[ELEMENT_META_DESCRIPTION] =>
[ELEMENT_PAGE_TITLE] => Общество
)
)
)
)
[SECTION_URL] => /news/obshchestvo/
[META_TAGS] => Array
(
[TITLE] => Как работает служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ?
[BROWSER_TITLE] => Как работает служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ?
[KEYWORDS] => Общество
[DESCRIPTION] =>
)
)
19.07.2026
Как работает служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ?
Служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ уже почти восемь лет остается главным связующим звеном между жителями района и коммунальными службами. О том, как устроена работа этого важного сервиса, мы поинтересовались у начальника структурного подразделения по работе с клиентами и сервиса 115 Елены Максимюк.
В режиме 24/7
Елена Николаевна рассказала, что в ее подразделении работает три оператора диспетчерской службы и специалист по работе с населением. Диспетчеры дежурят с 7:00 до 23:00, а в ночное время заявки принимают лифтеры, которые круглосуточно находятся на дежурстве на центральной котельной в райцентре, – короткий номер 115 работает без перерывов, и в любое время суток житель района может сообщить о проблеме.
Процесс обработки обращений выстроен максимально прозрачно. Когда человек звонит в службу, он должен представиться, назвать адрес и описать проблему. Диспетчер фиксирует фамилию, имя, отчество заявителя, суть проблемы, при этом разговор записывается, а запись хранится в течение месяца. Затем заявка вносится в специальную программу, где автоматически устанавливается срок ее исполнения: он может составлять как одни сутки, например, при залитии квартиры, так и несколько дней – если речь идет, скажем, о благоустройстве тротуара. После этого обращение сразу передается мастеру, ответственному за конкретный участок.
– Все заявки у нас четко классифицируются: сначала по виду услуги – водоснабжение, отопление, электроснабжение, благоустройство и так далее, а затем – по типу неисправности, – разъясняет Елена Максимюк. – Например, в категории «Водоснабжение. Холодная вода» могут быть обращения по поводу слабого напора, примесей ржавчины или полного отсутствия воды. Такая детализация помогает оперативно адресовать проблему нужному специалисту.
К слову, обратиться в службу можно не только по телефону, но и через интернет‑портал «Моя Республика: 115.бел» или мобильное приложение: достаточно зарегистрироваться, описать проблему и при необходимости приложить фото. Диспетчеры регулярно проверяют эти каналы связи и вносят поступившие обращения в общую систему.
На контроле – качество
Особое внимание уделяется контролю качества выполненных работ. По регламенту каждая заявка должна быть подтверждена претензионным актом, подписанным заявителем. Если человек живет в отдаленном населенном пункте и встретиться лично сложно, диспетчер связывается с ним по телефону и уточняет, удовлетворен ли он результатом. Кстати, при приеме заявки оператор всегда спрашивает, согласен ли заявитель на исходящий звонок для проверки качества работ, и, если человек отказывается, его беспокоить не будут.
– Проигнорировать заявку, отложить решение проблемы на неопределенный срок или сделать работу некачественно теперь просто не получится, – подчеркивает Елена Максимюк. – Вся информация – от момента обращения до его исполнения – фиксируется в системе. Заявку видят не только диспетчеры и мастера, но и руководство предприятия, а также контролирующие структуры – от отдела архитектуры и строительства райисполкома до Министерства жилищно-коммунального хозяйства. Это создает дополнительный стимул для нас работать четко и ответственно.
Человеческий подход
Не менее важная часть работы службы – человеческий фактор. Бывает, что разговоры с диспетчерами проходят на повышенных тонах. Елена Николаевна уверена, что в такие моменты особенно важно найти правильные слова, спокойно выслушать человека, дать грамотные пояснения – и ни в коем случае не отвечать грубостью на грубость. Ведь когда речь идет о бытовых неудобствах: нет воды, не работает отопление, затопило квартиру –эмоции у людей нередко берут верх. В такие минуты человеку важно не просто передать заявку, а почувствовать, что его слышат и готовы помочь.
– Все, кто работает в службе 115, стараются найти подход к каждому, – отмечает начальник структурного подразделения. – Даже если собеседник взволнован или раздражен, операторы сохраняют спокойствие, терпеливо объясняют порядок действий, рассказывают, сколько времени может занять устранение неполадки.
Такой подход помогает не только снизить накал эмоций, но и быстрее разобраться в сути проблемы: когда человек чувствует, что к нему относятся с уважением, он четче дает нужные детали – точный адрес, номер подъезда, описание неисправности. А это напрямую влияет на скорость и качество решения вопроса.
С чем звонят?
С момента образования – сентября 2018 года – служба 115 Берестовицкого РУП ЖКХ приняла и выполнила 6588 заявок, а также оказала 9162 консультации. За первое полугодие этого года в сервис 115 поступило 1344 заявки и 1304 вопроса консультационно-справочного характера.
Елена Максимюк приводит статистику: больше всего обращений – 399 – поступило по холодной воде, 99 – по горячей, 123 – по отоплению, по вопросам канализации зафиксировано 201 обращение. Отдельно стоит отметить, что только по одной категории – «Засор домовой канализации» за шесть месяцев зарегистрировано 119 заявок. В связи с этим Елена Николаевна напомнила: важно правильно пользоваться канализацией и не сбрасывать в нее предметы, для которых она не предназначена.
Кстати, пиковые нагрузки на службу 115 приходятся на начало отопительного сезона, а также на жаркие периоды, когда из‑за полива огородов резко возрастает разбор воды – в такие дни количество обращений на отсутствие воды или слабый напор может достигать 70 за сутки. Бывают и всплески, вызванные аварийными ситуациями: тогда по одной проблеме поступают десятки звонков.
Помимо аварийных и текущих работ, служба 115 помогает организовать и платные бытовые услуги – откачку жидких коммунальных отходов, заказ прицепа для вывоза мусора, замену сантехнического оборудования. К слову, за минувшие полгода было выполнено 83 такие заявки.
Можно сказать, что сейчас служба 115 – это не просто «телефон для жалоб», а действенный механизм контроля и улучшения работы коммунального хозяйства.
Автор: Ирина МИКЛАШ
Фото: автора
