Система электронной очереди активно входит в нашу жизнь. Совсем недавно в рамках проекта Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Заботливая поликлиника» новация была внедрена в регистратуре поликлиники Берестовицкой центральной районной больницы. Главная цель проекта – экономия времени пациентов.
Регистратура в медицинской организации является важным звеном в обеспечении качественной и эффективной медицинской помощи. Это первое место, с чем сталкивается посетитель, поэтому важно, чтобы она функционировала на высоком уровне. Правильная организация работы регистратуры играет ключевую роль в обеспечении удовлетворения пациентов, оптимизации внутренних процессов и повышении эффективности работы поликлиники. Использование системы управления очередью дает возможность равномерно распределить поток посетителей и структурировать работу регистратуры. Как прижилась электронная новинка узнали у пациентов и медицинских работников Берестовицкой ЦРБ.
Зайдя в поликлинику, первое, что бросается в глаза, – нет очереди возле регистратуры. Люди расположились на удобных диванах в холле и спокойно ждут вызова к регистратору. Здесь же размещен терминал электронной очереди, где пациент может выбрать нужную ему услугу, будь то запись к врачу, прохождение медицинской комиссии или диспансеризация, взять талон и ждать вызова к специалисту. К аппарату подключен настенный монитор, номер в очереди объявляется голосовым сообщением.
– Внедрение электронной системы позволило улучшить качество обслуживания посетителей, – рассказывает медицинский регистратор Светлана Савитская. – Новая система организации работы удобна и пациентам, и медперсоналу. Как правило, молодежь воспринимает подобные новшества на ура, а вот старшему поколению привыкнуть сложнее, поэтому приходиться помогать и объяснять алгоритм действий.
Автоматизация регистратуры позволяет значительно увеличить производительность персонала. Регистраторы могут быстрее и точнее вносить данные о пациентах, записывать на прием, а также отслеживать наличие свободных временных талонов у врачей. Это позволяет сократить время ожидания пациентов и создать положительное впечатление о медицинском учреждении.
Преимущества нового формата электронной регистратуры оценили и пациенты.
– С появлением электронной очереди, попасть к регистратору стало намного быстрее, – поделился своими впечатлениями Валентин Руканец, – особенно в те дни, когда организации и предприятия проходят профосмотры. Не нужно стоять возле окошек, взял талон и спокойно ждешь приглашения к специалисту.
Людмила Мартус, фото автора
