В центре внимания — Оксана Николаевна Мармыш, специалист по обслуживанию частных клиентов II категории. Уже 21 год она работает в Центре банковских услуг №412 г. п. Берестовица Региональной дирекции по Гродненской области ОАО «Белагропромбанк». Многолетним трудом женщина вписала фамилию Мармыш на районную Доску почета.
Не кредитная, но тоже история
Оксана Мармыш родилась в деревне Ятовты, в 8 километрах от районного центра Большая Берестовица. Считать любила с детства и решила в далеком 1993-м поступать на бухгалтерское дело. Выбрала Смиловичский государственный колледж, тогда это был заочный сельскохозяйственный техникум. И после окончания работала бухгалтером в колхозе, который сегодня является КСУП «Пограничный-Агро».
После замужества Оксана Николаевна обрела другое место работы и новый дом. Сейчас с семьей живет в деревне Кваторы, от родного гнезда до Большой Берестовицы – четыре минуты на машине.
На работу в банк Оксана Николаевна пришла обычным кассиром. Со временем эта же должность стала называться иначе – специалист по обслуживанию частных клиентов. Больше стало не только слов на бейдже, но и обязанностей.
Время – деньги
Часы показывают 6 утра, а у Оксаны Николаевны уже куча домашних дел. Для начала нужно накормить и собрать мужа и троих детей. Потом подержать в руках «зелененькие»: работая на огороде – огурцы, перцы, кабачки, работая в банке – валюту. Героиня материала недостачей времени не страдает, поэтому успевает сделать все по дому. Улыбается: жаль, что за домашние хлопоты не доплачивают.
– По возращению с работы все по кругу, в 12 ночи спать. Такие мои типичные будни, – с улыбкой рассказывает труженица.
Но работа вносит иногда даже в привычные будни свои коррективы. Из интересных воспоминаний Оксаны Николаевны – смены на границе. Рабочие дни были по 12 часов. Операции совершали полностью привычные: обмен валюты, платежи, страховки. Но полусуточные смены, конечно, «били» по свободному времени.
Кредит доверия
– Сейчас к нам пришла молодая девушка. Учим, рассказываем, показываем наглядно, как действовать в непонятных ситуациях. Обучаться, может быть, тяжело, но обучать – тоже задача не из легких, – делится Оксана Мармыш. – Я порой могу сказать, что нужно быть где-то внимательнее и расторопнее. Четко понимаю – это все приходит с опытом.
У нашей героини есть ощущение, что некий разрыв поколений присутствует даже в работе. Молодежь сейчас легче ко всему относится, а для нее неизменным за 20 лет работы осталось переживание за ошибки, качество, своевременность выполнения задач. Волнение всегда как в первый раз, и порой доводит до слез. Но даже после занесения на Доску почета, Оксана Мармыш отчетливо понимает: трепетное и ответственное отношение к работе вернулось ей с процентами.
– Нет никакой разницы в возрасте, если человек любит свою работу и хочет развиваться в ней. Хорошему банковскому сотруднику нужны добросовестность и доброжелательность к клиентам. Самое главное – быть человеком и работать для людей, так вы точно не потеряете кредит доверия к себе, – считает почетная сотрудница банка.
Инвестиции в будущее
По рассказам Оксаны Мармыш, банк за 20 лет очень изменился, пережил капитальный ремонт. Два года назад перестроили первый этаж. Из ноу-хау – появилась электронная очередь. Такая практика в 2022 году уже была распространена в городах. Регионы двигались вдогонку. Поменялась не только «обложка».
– Когда пришла впервые на работу, коллектив был свыше 50 человек. Сегодня у нас небольшая, но дружная команда, – рассказывает Оксана Мармыш.
Со временем меняются и программы, и технологии работы, в том числе из-за санкций. Поэтому банковскому сотруднику нужно постоянно осваивать новое. Но и в этом есть свои плюсы: ты неизменно движешься в ногу со временем.
– Например, в марте 2022 года приостановила работу международная система срочных денежных переводов «Вестерн Юнион». Сейчас мы работаем через систему «Юнистрим», – делится особенностями технологического процесса сотрудница банка. – Все осваиваемо. И чем дольше работаешь, тем быстрее.
На вопрос «Какие успехи в работе привели к тому, что Вас занесли на Доску почета?» Оксана Николаевна скромно отвечает: «Не знаю». Но после нашей беседы этот вопрос решился с математической точностью. Стоит сложить преданность работе и заботу о клиентах – вот и получится формула успеха.
Илона Костюк
Фото из открытых интернет-источников
